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市场服务
更新时间:2015/5/10 9:14:21 浏览次数:562
 

市场服务

 

神秘顾客——是指受过专业训练的人员,按照研究人员事先确定的流程,模拟现实顾客的行为进行消费,感受服务或者产品,并对其进行公证、准确、有效的评价。而神秘顾客研究是指确定研究内容、流程,进行评价、汇总并分析的一套完整体系。

市场环境调查,是指对影响企业生产经营活动的外部因素所进行的调查。具体是指从宏观上调查和把握企业运营的外部影响因素及产品的销售条件等。对企业而言,市场环境调查的内容基本上属于不可控制的因素,包括政治、经济、社会文化、技术、法律和竞争等。具体的调查内容可以是市场的购买力水平,经济结构,国家的方针,政策和法律法规,风俗习惯,科学发展动态,气候等各种影响市场营销的因素。

顾客满意度调查,是考察消费者=顾客对企业产品和服务的满意程度,包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。

消费者市场调查,主要是了解消费者的需求数量和结构及其变化。而消费者的需求数量和结构的变化则受到多方面因素,如人口、经济、社会文化、购买心理和购买行为等的影响。

 

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